호텔 운영 AI 스타트업 바카티오(대표 지현준)가 미국소비자기술협회(CTA)가 주관하는 ‘CES 2027 혁신상(CES Innovation Awards 2027)’ 로보틱스(Robotics) 부문에서 혁신상을 받았다고 10일 밝혔다. 수상 제품은 여러 제조사의 서비스 로봇이 한 호텔 안에서 함께 일하도록 조율하는 '바카티오 로봇 OS(Vacatio Robot OS: World’s First Multi-Robot Coordination Layer for Hotels)'다.
CES 혁신상은 세계 최대 IT 가전 전시회인 CES 개막을 앞두고 CTA가 기술력과 디자인, 혁신성이 뛰어난 제품에 주는 상이다. 업계 전문가 심사위원단이 엔지니어링과 기능성, 디자인과 사용자 경험, 혁신성과 독창성을 기준으로 평가한다.
호텔업계는 만성적인 인력난 속에 청소, 배송, 안내 로봇을 들이고 있다. 하지만 로봇마다 제조사 앱과 관제 시스템이 따로 돌아가다 보니, 배송 로봇과 청소 로봇이 복도에서 마주치거나 투숙객과 맞닥뜨리면 누가 비켜야 할지 정해줄 주체가 없다. 그러다 보니 완결된 작업으로 이어지지 못한다. 그러면 로봇은 멈춰 서고 결국 직원이 나서야 한다. 로봇 도입이 한 대짜리 시범 운영에서 더 나아가지 못하는 이유다.
바카티오 로봇 OS는 이 빈자리를 채우는 소프트웨어다. 호텔의 예약, 객실 상태, 투숙객 상황, 도어락과 조명, 냉난방 같은 객실 IoT 기기 신호, 로봇 위치를 하나의 실시간 운영 지도로 합치고, 그 위에서 모든 로봇의 작업을 자동으로 배정하고 순서를 정하며 충돌을 조율한다. 예를 들어 직원이 “302호 레이트 체크아웃 처리해줘”라고 말하면, 시스템이 청소 로봇 일정을 다시 짜고 배송 업무를 재배정하고 요금 조정까지 한 번에 처리한다. 로봇 제조사와 상관없이 연동된다.
시스템은 서울과 제주 호텔 3,000객실에서 쌓인 120만 건 이상의 실제 운영 데이터를 바탕으로 만들어졌으며, 요금 에이전트는 바카티오에서 보유한 특허 ‘소규모 숙박업소 가격의 동적 책정 시스템 및 방법(제10-2882470호)’ 기술을 기반으로 한다. 로봇을 다뤄본 적 없는 직원 한 명이 건물 전체 로봇을 운영하고, 남는 시간은 투숙객을 직접 응대하는 데 쓰게 하자는 것이 바카티오의 설계 원칙이다. 직원은 이 OS를 음성으로 조작할 수 있다. 여기에 사용된 음성 인터페이스는 국내 최대 규모 AI 경진대회인 2025 AI 챔피언 대회에서 장관상을 수상했다.
바카티오는 객실 80~300개 규모의 도심 중형 호텔 가운데 서비스 로봇을 3대 이상 운영하는 곳을 첫 고객으로 보고 있다. 자사 호텔 운영 시스템 ‘바카티오’를 쓰는 고객을 통해 별도 영업 채널 없이 공급을 시작하고, 이후 체인 호텔과 동남아시아, 중동, 일본 시장으로 넓힐 계획이다.
바카티오 로봇 OS는 2027년 2월 출시 예정이며, 바카티오가 직접 운영을 준비 중인 호텔에서는 실제 객실에 로봇을 들여 현장 테스트를 진행하고 있다. 바카티오는 내년 1월 6일부터 9일까지 미국 라스베이거스에서 열리는 CES 2027 스타트업 전용관 유레카파크의 서울통합관(베네시안 엑스포 G홀, 부스 63401)에서 제품을 처음 선보인다.
지현준 바카티오 대표는 “호텔들은 이미 로봇을 사고 있지만, 실제 현장에서 생산성을 올리는 시스템은 부재하다”며 “바카티오 로봇 OS는 서로 다른 로봇이 한 팀처럼 움직이게 만드는 운영체제”라고 말했다. 이어 “숙소에 소프트웨어와 IoT 인프라를 깔고 그 위에 로봇을 올리는 것이 바카티오가 그리는 그림”이라며 “그렇게 되면 실제로 로봇이 실험실이 아닌 현장에서 일할 수 있도록 되고, 이번 수상은 그 방향이 맞다는 신호로 받아들이고, 내년 출시와 실증으로 숫자를 증명하겠다”고 덧붙였다.
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