- “고객을 기억하는 AI로 K-뷰티 소상공인의 매출 구조를 바꾼다”
AI 뷰티테크 기업 ㈜아이티유(AITU)가 20년간 축적한 5만 건 이상의 실제 시술 임상 데이터를 기반으로 한 AI 고객관리·자동 마케팅 플랫폼 ‘RE:U(리유)’를 선보이며 K-뷰티 산업의 디지털 전환에 나선다.
국내 뷰티 산업은 세계적인 경쟁력을 갖추고 있음에도 불구하고 현장 운영 방식은 여전히 원장의 경험과 기억에 의존하는 경우가 많다. 특히 반영구화장, 반영구 눈썹 문신, 네일, 에스테틱, 피부관리실 등 1인 뷰티샵과 소규모 전문샵의 경우 고객관리, 예약, 상담, 마케팅을 동시에 수행해야 하는 구조적 한계로 인해 고객 데이터가 제대로 활용되지 못하고 있다.
아이티유는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반 고객관리 플랫폼 RE:U를 개발했다. RE:U는 고객 상담부터 시술 이력 관리, 재방문 예측, 맞춤형 마케팅, 사후관리까지 고객 여정을 하나의 시스템으로 통합한 SaaS 기반 플랫폼이다.
RE:U의 가장 큰 경쟁력은 20년 동안 축적된 5만 건 이상의 실제 임상 데이터다. 해당 데이터는 단순 상담 기록이 아닌 시술 전후 변화, 장기 경과 관찰 데이터, 고객 반응 데이터 등을 포함하고 있어 AI 학습의 핵심 자산으로 평가된다.
특히 아이티유는 전국 단위 뷰티 전문 교육기관인 메이지유 뷰티학교를 운영하며 축적한 현장 교육 경험과 실무 데이터를 기반으로, ‘고객을 기억하고 단골로 만드는 AI CRM(Customer Relationship Management)’ 개발에 주력해 왔으며 이를 RE:U 플랫폼에 구현했다. 메이지유 뷰티학교는 반영구 학원, 반영구화장 교육, 반영구 수강 과정은 물론 네일, 에스테틱, 피부관리 분야의 전문 교육을 운영하며 다수의 뷰티 원장과 창업자를 배출해 왔다.
이러한 현장 데이터를 바탕으로 개발된 RE:U는 반영구 원장, 네일 원장, 피부관리실 원장, 속눈썹샵 원장 등 다양한 뷰티 전문가들이 고객관리, 예약관리, 재방문 마케팅, 단골 고객 확보를 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 지원한다.
플랫폼은 고객의 피부 상태와 시술 이력, 방문 주기 등을 분석해 재방문 가능성이 높은 시점을 예측하고, 개인 맞춤형 메시지와 관리 가이드를 자동 발송한다. 이를 통해 원장이 직접 관리하지 않아도 고객과의 관계를 지속적으로 유지할 수 있도록 지원한다.
특히 RE:U는 68개 안면 랜드마크 분석 기술과 AI 시뮬레이션 기능을 통해 시술 전후 결과를 시각적으로 예측할 수 있도록 설계됐다. 고객은 예상 결과를 미리 확인할 수 있고, 시술자는 보다 신뢰도 높은 상담을 진행할 수 있다.
마케팅 자동화 기능도 눈길을 끈다. 시술 사진과 고객 데이터를 기반으로 블로그 콘텐츠, SNS 게시물, 해시태그 등을 AI가 자동 생성해 1인 뷰티샵과 소규모 샵 운영자의 홍보 부담을 줄여준다. 또한 고객관리 프로그램, 예약관리 시스템, 뷰티샵 CRM 기능을 하나로 통합해 고객 유입부터 재방문까지 이어지는 선순환 구조를 구축하는 데 목적이 있다.
아이티유는 현재 전국 뷰티 교육 네트워크와 파트너샵을 기반으로 실증 테스트를 진행하고 있으며, 향후 일본과 베트남을 시작으로 글로벌 시장 진출도 추진할 계획이다.
이지유 아이티유 대표는 “그동안 뷰티 산업은 뛰어난 기술력에도 불구하고 데이터 활용이 부족했다”며 “RE:U는 고객을 기억하는 AI를 통해 소상공인 뷰티샵의 단골 고객을 늘리고 안정적인 매출 구조를 만드는 새로운 성장 플랫폼이 될 것”이라고 말했다.
이어 “AI 기술이 사람을 대체하는 것이 아니라 원장의 진심을 더 오래 고객에게 전달하는 역할을 하게 될 것”이라며 “아이티유는 K-뷰티 산업의 디지털 전환을 선도하는 글로벌 뷰티테크 기업으로 성장하겠다”고 밝혔다.
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