실시간 소통 분야의 글로벌 리더인 아고라(나스닥: API)는 오늘 고객 서비스 및 영업 및 마케팅을 위한 대화형 AI 에이전트 솔루션을 공개했습니다. 이 솔루션은 대화형 AI가 진정한 기업급 배포를 가로막아온 기술적 마찰을 해결하기 위해 설계된 통합 플랫폼을 기반으로 합니다. 이는 업계가 중대한 전환점에 도달한 시점에 맞춰 출시되었습니다.
가트너에 따르면, 2027년 말까지 대화형 AI 에이전트가 고객 상호작용의 70%를 자동화할 것으로 예상되며, 2028년까지는 AI 에이전트가 인간 판매원을 10대 1로 능가할 것으로 전망됩니다. 이러한 거대한 기회에도 불구하고, 많은 기업들은 긴 대기 시간, 경직된 통화 라우팅, 비효율적인 아웃리치 등을 해결할 수 없는 레거시 시스템에 여전히 제약을 받고 있어 운영 부담을 가중시키면서 고객 신뢰를 훼손하고 있습니다.
아고라의 포괄적인 대화형 AI 플랫폼은 세 가지 핵심 기술을 단일 고성능 스택으로 통합하여 고위험 생산 장애물을 제거합니다:
▲에이전트 스튜디오: 기업이 정교한 음성 AI 에이전트를 신속하게 구축, 테스트, 배포할 수 있도록 지원하는 비주얼 노코드 환경.
▲대화형 AI 엔진: 자동 음성 인식(ASR), 대규모 언어 모델(LLM), 텍스트 음성 변환(TTS)을 통합하여 원활한 실시간 워크플로를 구현하는 고급 오케스트레이션 레이어.
▲SDRTN®(소프트웨어 정의 실시간 네트워크): 1초 미만의 지연 시간과 안정성을 보장하는 아고라의 글로벌 분산형 기반 인프라.
이 고성능 스택을 활용하여 아고라는 경쟁사 음성 AI 솔루션이 따라올 수 없는 수준의 운영 안정성을 제공합니다. 초저지연 상호작용을 통한 자연스러운 대화 흐름, 혼잡한 네트워크에서의 선명한 통신, AI 노이즈 억제 및 음성 잠금 기능을 통한 소음 환경에서의 정확한 응답을 보장합니다.
“음성은 우리가 소통하는 가장 자연스러운 방식이지만, 대규모 실시간 대화형 AI를 제공하려면 이를 위해 특별히 구축된 인프라가 필요합니다.”라고 아고라의 창립자 겸 CEO 토니 자오는 말했습니다. “역사적으로 음성 AI를 제한해 온 지연 시간 및 오케스트레이션 문제를 해결함으로써, 기업들이 고객 경험의 품질을 저하시키지 않으면서도 마침내 대화형 에이전트를 대규모로 배포할 수 있도록 지원하고 있습니다.”
현재 글로벌 기업들은 이미 이러한 기능을 도입하여 대량 고객 서비스 및 아웃바운드 업무 프로세스를 혁신하고 있습니다.
AI 고객 서비스 에이전트: 경험 저하 없이 지원 규모 확장
고객 상호작용량이 증가함에 따라, 컨택 센터는 운영 비용을 관리하면서 서비스 품질을 유지해야 하는 압박이 커지고 있습니다. 아고라의 AI 고객 서비스 에이전트는 예약 알림, 배송 업데이트, 기술 문제 해결, 청구 문의 등 일상적인 문의를 자동화하여 일관되고 실시간 지원을 제공함으로써 이 문제를 해결합니다. 이를 통해 인간 에이전트는 더 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
주요 장점:
▲즉시 가용성: 24시간 자동화된 지원을 제공하여 일반적인 문의를 기다림 없이 해결합니다.
▲자연스러운 대화: 중단 인식 음성 기술을 활용한 유연하고 인간적인 대화 구현.
▲운영 효율성: 지능형 자동화와 필요 시 실시간 상담원 연결을 통한 원활한 에스컬레이션으로 해결률 극대화.
AI 영업 및 마케팅 에이전트: 대규모 지능형 아웃리치
기존 아웃바운드 영업은 고객에게 냉담하게 느껴지는 경직된 다이얼러와 스크립트에 의존해 왔습니다. 아고라의 AI 영업 및 마케팅 에이전트는 대화형 인텔리전스를 아웃리치에 도입하여 이 문제를 해결합니다. 채권 추심, 결제 처리, 아웃바운드 리드 자격 심사, 대화형 설문조사, 실시간 이벤트 투표 등 고효율 활용 사례를 자연스러운 실시간 음성 상호작용으로 구현합니다.
주요 장점:
▲상황 인식형 참여: 복잡한 이의 제기를 처리하고 실시간으로 메시지를 동적으로 조정합니다.
▲자동화된 자격 심사: 구매 의사가 높은 고객을 식별하고 자격을 갖춘 미팅을 직접 예약합니다.
▲생산성 향상: 영업 팀이 수동 다이얼링 및 스크리닝 대신 거래 성사에 집중할 수 있도록 지원합니다.
“기존 시장 조사의 어려움은 초기 접촉 과정의 마찰에 있습니다. 아고라의 음성 AI 에이전트를 활용해 참가자를 설문 플랫폼으로 초대함으로써 10%의 전환율을 달성했는데, 이는 수동 다이얼링으로는 이전에 달성 불가능했던 수치입니다.”라고 FasesBI의 알레한드로 핀토 빌랄바 전무 이사는 말했습니다. “에이전트가 초기 제안과 인센티브 설명을 완벽하게 처리해 주어, 운영 인력을 늘리지 않고도 데이터 수집과 보상 분배를 확장할 수 있었습니다.”
자세히 알아보기:
▲AI 고객 서비스 에이전트
▲AI 영업 및 마케팅 에이전트
