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B2B 영업 솔루션 스타트업 세일즈맵은 홈페이지 방문객을 실시간으로 응대하는 AI 상담 챗봇 ‘세아(SeA)’의 7일 무료 체험 프로모션을 진행한다고 5일 밝혔다.
지난 5월 12일 정식 출시된 세아는 웹사이트 방문자의 행동 데이터를 기반으로 적절한 시점에 대화를 시작하고, 상담 과정에서 잠재 고객 정보를 파악해 영업 미팅 제안까지 지원하는 AI 챗봇 서비스이다. 이번 프로모션을 통해 기업은 별도 비용 없이 세아의 홈페이지 학습 및 상담 기능을 테스트해 볼 수 있다.
국내 B2B 기업에서는 광고와 콘텐츠 마케팅을 통해 홈페이지 방문자를 확보하고, 이들을 문의나 상담 신청으로 전환하는 영업 방식이 일반적으로 활용되어 왔다. 그러나 상당수 방문자가 문의 양식을 작성하지 않은 채 이탈해 실제 영업 기회로 이어지지 않는 경우가 많다. 특히 문의 전 단계에 있는 방문자의 관심도와 구매 의사를 파악하기 어렵다는 점이 한계로 지적된다.
세일즈맵은 CRM 서비스를 운영하며 축적한 국내 B2B 영업 현장의 노하우와 고객 요구를 바탕으로, 국내 기업 환경에 맞는 홈페이지 방문객 응대 AI ‘세아’를 출시했다. 기존 AI 챗봇이 웹사이트에서 사용자의 질문을 기다리는 방식이라면, 세아는 방문자가 보고 있는 페이지, 체류 시간, 스크롤 깊이 등 웹사이트 내 행동 데이터를 분석해 적절한 시점에 먼저 대화를 시작한다.
세아는 방문자와의 대화 과정에서 예산, 팀 규모, 도입 시점, 관심 제품 등 영업에 필요한 정보를 자연스럽게 수집한다. 이후 기업이 설정한 기준에 부합하는 잠재 고객으로 판단될 경우 미팅을 제안하고, 영업 담당자에게는 후속 상담에 필요한 정보를 구조화된 형태로 제공한다.
도입 절차가 크게 간소화된 것 역시 세아의 큰 특징이다. 기업은 자사 홈페이지 URL을 입력해 세아가 웹페이지 내용을 학습하도록 할 수 있다. 실제 홈페이지에 위젯 코드를 설치하기 전에도 세일즈맵 제품 내 테스트 페이지에서 답변 품질, 상담 흐름, 미팅 제안 방식 등을 점검할 수 있다.
정희영 세일즈맵 대표는 “홈페이지 방문자가 직접 문의를 남기기만 기다리는 기존 방식만으로는 잠재 고객을 충분히 발굴하기 어렵다”며 “세아는 방문자의 관심 행동을 바탕으로 대화를 시작하고, 필요한 정보를 수집해 영업 미팅으로 이어질 수 있도록 돕는 AI 상담 챗봇”이라고 말했다.
이어 “초기 상담과 잠재 고객 선별 업무를 자동화하면 영업팀은 실제 상담과 계약 전환에 더 집중할 수 있다”며 “5일부터 시작되는 이번 무료 체험 프로모션을 통해 기업들이 세아의 상담 성능을 직접 검토해 볼 수 있을 것”이라고 덧붙였다.
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